文/克萊兒
只要是有在做品牌的公司,幾乎都會透過粉絲團做行銷,但很多企業往往認為所謂的「社群經營」,就是要在短時間內為公司帶來大量訂單,或是增加品牌商品曝光的管道,殊不知,用這種心態經營社群的話,品牌只會離粉絲愈來愈遠。
文/克萊兒
只要是有在做品牌的公司,幾乎都會透過粉絲團做行銷,但很多企業往往認為所謂的「社群經營」,就是要在短時間內為公司帶來大量訂單,或是增加品牌商品曝光的管道,殊不知,用這種心態經營社群的話,品牌只會離粉絲愈來愈遠。
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若去觀察市面上的飾品品牌粉絲團,會發現多數內容是在分享精美的棚拍照片,或是曝光商品購買的連結,使得粉絲專頁充滿濃濃的「廣告味」,而少了一點「人情味」,如果能在FB加入一些角色設定,就能使粉絲團活絡起來!
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只要是有成立品牌的企業,幾乎都會設置一個粉絲專頁與顧客做互動,有些公司會聘請正職人員經營,有些則是外包給行銷公司做,然而,無論是由誰管理粉絲團,老闆都應該花多一點預算,聘請有梗、懂得製造話題的小編來經營FB。
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很多公司會設置「網路廣告投放專員」的職位,但卻不一定會配置「設計」,因此小編常常要學會自己作圖、作廣告,而圖做的好不好,重點在於圖片上的配色是否夠明亮、清楚,因此投放網路廣告第一步,就是先學會怎麼作圖片配色。
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我很喜歡看職場日劇,藉由看劇可以了解不同行業的人在做些什麼,例如:「戰鬥吧!書店女孩」、「酒店禮賓員」、「時尚惡魔」、「五星級旅行社」等,這些戲劇都有一個共通點,就是劇中各行業裡的主角,不單純只是向顧客販賣「產品」,而是向顧客販賣了他們的「夢想與希望」,而這一點,同樣適用於粉絲團的經營策略上。
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最近公司來了一位新的社群行銷主管,是傳統電視媒體出身的編輯,老闆想要借重這位編輯在新聞議題上的專長,加強粉絲團的「內容行銷」,但是這位新來的主管對「社群行銷」的理解與我們這些小編們有很大的落差。
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相信很多小編都曾經遇過這樣的境況,就是老闆會要求粉絲團貼文愈多愈好,甚至喊出「貼文有十則,效果就會有十倍」等看似豪氣萬千但實則邏輯不通的話,但我們不能怪老闆,因為他們就「真的不懂粉絲團啊」!
對於很多老闆來說,如何增加顧客或會員是第一要緊的工作,但在品牌尚未打開知名度前,想在短期內迅速增加會員且壓低新增顧客的成本是非常困難的,在行銷操作上,勢必要先撥一筆足夠的預算做公關或廣告,讓消費者對你的品牌產生印象與信賴感,才有可能開始使用你的服務。