文/克萊兒
只要是有成立品牌的企業，幾乎都會設置一個粉絲專頁與顧客做互動，有些公司會聘請正職人員經營，有些則是外包給行銷公司做，然而，無論是由誰管理粉絲團，老闆都應該花多一點預算，聘請有梗、懂得製造話題的小編來經營FB。
特別是對於知名度不高的品牌來說，更應該透過粉絲團來創造話題性，當FB分享了愈多有趣的議題，就會吸引愈多人來觀看，進而慢慢打開品牌知名度，後續才能導流或導購。
多數小編只是在做例行性貼文
然而，多數的小編，通常只是在做例行性的貼文動作，導致公司花了預算做FB，卻不一定能達到好的成效。
而真正厲害的小編，腦中會有很多的「梗」，能自然而然地將「梗」與「商品」結合起來，讓粉絲鬆鬆瀏覽貼文之餘，也順便熟悉了品牌商品。
一篇有梗的貼文，被曝光轉傳的效應可長達一至兩週，若有登上新聞媒體，曝光時間還會更長，而一篇沒有話題性的貼文，只會在曝光當下就消失殆盡，讓粉絲完全不感興趣。
企業應該要花預算、花心力尋找有梗的小編
至於要如何才能做到有「梗」呢？我建議管理粉絲團的小編最好是公司的正職人員，或是常駐於企業內部，並讓小編參與公司研發、銷售商品的流程，這樣才能第一線了解品牌，寫出來的貼文才有溫度、才會貼近人心、才會有話題。
而老闆在面試小編時，最好能請對方提出幾個過去曾經操作過具有議題性、感染性、轉傳效益高的貼文，且該則內容不靠任何廣告或抽獎活動就具有很高的曝光效應，唯有具備成功操作話題能力的小編，才是各家企業應該花較高預算去網羅的人才。
老闆不要干預小編的創意
除此之外，如果老闆本身對於數位行銷沒有任何概念的話，請不要干預小編太多的自由，既然今天老闆請了一個自認為「有能力創造話題」的小編進來經營FB，就應該要充分信任，給予空間發揮創意，只要內容沒有錯誤、不偏離方向主軸，都應該放手讓小編嘗試，事後再逐步檢討貼文、調整內容即可。
經營FB其實跟做媒體公關很像，都在幫企業創造話題、提高曝光度，只是前者溝通的族群是網友，後者溝通的族群是記者，如果企業能在「創造議題」上多下工夫，所獲得的效應絕對比一直狂打廣告來得更高！
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