克萊兒小編的行銷奮鬥日記

「去幫公司開一個粉絲團，下個月要看到成果」老闆下達指令，要求小編做出立即有成效的粉絲專頁，如果你接到這份工作，你知道該怎麼踏出經營的第一步嗎？

事實上，在開始經營之前，你應該要先問老闆：「為什麼要成立粉絲團？」也許老闆壓根沒思考過這個問題，只是單純看到大家都在經營，想要跟風而已，但身為專業小編的你，第一步就可以先幫公司確認：「經營粉絲團的主要目的」，有了明確的目的之後，才能設定粉絲團的貼文方向和KPI。

而根據不同的經營目的，粉絲團可概分為以下類型：

(1)品牌型粉絲團：

目的主打品牌形象，以大量精緻圖片取勝，例如：珠寶、名牌包、高檔家具、名車品牌等，該類粉絲團的貼文注重內容質感，要能烘托出品牌的高檔氣息，因此粉絲團的KPI目標設定應以「按讚率」為主，愈多人按讚，知名度也愈高。

(2)消費型粉絲團：

以實體店面為主的公司通常屬於此類，想藉由社群宣傳促銷訊息和活動，例如：超商、電信通路、一般門市、小吃店等，該類粉絲團應創造出實體店面的小故事，藉由圖文並茂、平易近人的貼文，再不留痕跡置入促銷訊息，一邊拉近與粉絲的距離，一邊讓粉絲了解門市最新活動，KPI目標設定應以「按讚率」和「留言率」為主，愈多人按讚留言，就有愈多人接收到門市訊息。

(3)導流型粉絲團：

該類粉絲團以內容行銷為主，透過社群導入大量網站流量，例如：新聞性、資訊類型網站，背後擁有大量編輯團隊創造出原生獨家的文章內容，KPI目標設定應以「分享率」為主，分享率愈高，就能增加貼文被點擊的機率。

(4)導購型粉絲團：

透過社群引導網友到網站購買產品、加入會員或是參加活動等動作，例如：電子商務網站、團購網站，該類粉絲團的貼文最好搭配與產品有關的知識型內容，讓粉絲專頁看起來沒這麼「廣告」，每則貼文必須要加入網址追蹤碼，才能追蹤貼文「轉換」為會員或訂單的成效。

當然，老闆可能希望粉絲團既能主打品牌形象，又能讓引導粉絲產生購買行為，那麼粉絲團可依不同目的的重要性，訂立不同貼文類型的比重，自然就能產生明確的粉絲團經營策略和KPI了。

※上述所提的粉絲團KPI設定目標沒有一定準則，應視實際需求而定。